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作者:admin发表时间:2019-12-04 09:14:23

    近日,在北京工作的王女士向界面新闻爆料称,在今年第一次使用货拉拉平台搬家时,遇到司机现场提出涨价。她虽然当时默默接受了,但事后觉得被司机坑了一把,再想维权又没有保留证据。

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  据王女士描述,她在搬家前两天通过货拉拉下单,通过电话和司机提前约定需要1人帮忙搬家,将另外支付100元搬家费。谁知道,当天上午搬家时,司机未经她允许多带了一人,提出一个人要收100元。

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  最终,除了通过货拉拉平台支付245元运输费,她还通过微信转账给了司机200元搬运费及20元过路费。让她不舒服的还有,司机带来的人“手脚不太干净”,当面向她索要拿走两罐啤酒,还偷偷拿走一卷纸。

当时,因为匆忙搬家事情多、换工作也很费神,王女士事后直接把司机的微信拉黑了,没有保存和司机的文字、语音的对话记录,错失了直接向货拉拉平台投诉的机会。

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  “感觉货拉拉平台上的司机素质良莠不齐,交易规则也不是很透明,才给了司机钻空子的空间。为什么没有录音监管呢?”王女士表示困惑。


  对此,货拉拉方面对界面新闻回应称,只要是在货拉拉平台下单,有订单编号,用户对订单有异议,都可以直接拨打平台客服热线1010-3636进行投诉,客服会核实情况,积极处理。对于用户和司机,平台都会保持公平公正的态度去解决纠纷。


  对于消费者的投诉,货拉拉有专门的客诉部门处理,如遇纠纷,客服在核实情况后,会根据《货拉拉司机行为分标准》判责,处理包括如扣行为分、警告、封号等。


  针对王女士提出的“司机素质良莠不齐”的问题,货拉拉表示,平台对于司机加入平台有严格准入制度,司机必须通过专门的货物运输安全管理培训才能上岗接单。在司机的日常管理上,货拉拉通过严格的评分考核制度来规范司机服务。一旦司机的“差评”、“取消率”低于基准分数线,将会被平台进行警告、清退等不同程度处理。同时,司机分数若处于基准线临界点,将被公司召回进行二次培训。


  尽管如此,王女士的遭遇并非个例。


联系方式
公司:北京日通国际搬家公司
电话:400-820-5309
地址:北京市 朝阳区 朝阳路200号